Sledování pohybu očí a ostatní vychytávky při uživatelském testování : Použitelnost dot kom

Sledování pohybu očí a ostatní vychytávky při uživatelském testování

Srpen 25, 2009 by Berka
Rubriky: Uživatelské testování, Z praxe 

Někdy je vidět ve filmech uživatelské testování tak technicky vychytané, jako by šlo o kosmický výzkum. Vědci v bílých pláštích sledují testy, zvětšují a zpomalují si snímky testovaných osob, aby zachytili každý detail mimiky… to už jsem si vyfantazíroval. Ale například ve filmu Český sen testovali letáky tak, že snímali pohyb očí, aby věděli, kam se člověk dívá a jak dlouho.

Sledování pohybu očí

Sledování očí má smysl a je to velice dobrá technika. Ale na něco jiného, než na vylepšování aplikací. Hodí se na webové stránky a na letáky. U webu máte několik sekund na to potenciálního zákazníka zaujmout. V letáku je to podobné. Kdyby například tento server měl za cíl vychytat si SEO a profitovat z náhodných návštěvníků, kteří si budou kupovat elektroniku tady a ne v jednom z milionu úplně stejných obchodů, testování pohybu očí by pomohlo ulovit nějaké to procento lidí navíc. Ale že je tento server postavený na pravidelných návštěvnících, je důležitější zjišťovat a řešit jiné věci. Že lidem chybí nějaká vlastnost, že by něco bylo lepší dělat lépe nebo jaká témata čtenáře (uživatele) zajímají.V aplikacích je to stejné, lidé s nimi pracují dlouhodobě a naučili se v tom chodit. Takže jejich kroky jsou rychlé, mechanické a (někdy) zbytečně dlouhé. Třeba se cesty učili před několika lety a nikdo jim neřekl o nových zkratkách a sami je neobjevili. Sledováním očí bychom zjistili, že je vše v pořádku – chodí rychle a plynule.

Speciální týmy pozorovatelů

Někdy je ve filmech vidět, jak je test promyšlen a naplánován do detailů, kontroluje se každá odchylka od připraveného scénáře, kreslí se grafy, vyhodnocuje se pomocí superpočítače a týmu psychologů. Testů jsou desítky. Jistě by to tak bylo zajímavé dělat. Vy to tak nedělejte. Toto celé by stálo spousty peněz. Udělejte to co nejjednodušeji a nejlevněji. Získáte „jen“ 80 procent podnětů a bude vás to stát tisícinu peněz a času. Udělejte 3-5 testů a pozvěte ke sledování (sdílení obrazovek) ty, kdo s testovanou oblastí mají u vás co do činění.

Poloprůhlené stěny

Někde (ve filmech) jsou k vidění poloprůhledné stěny. Je doba počítačová, kamery si dáte, kam budete chtít a pracovní plochu je stejně dobré přenést do jiného počítače. Jestli nevíte co s penězi, vybudujte si dvoumístnost jen na testování, jinak to jsou zbytečně vyhozené peníze.

Nahrávání a vyhodnocování videa

Když jsme s uživatelskými testováními začínali, koupili jsme speciální software (Morae) pro nahrávání a vyhodnocování videa. Snímá se obrazovka, video z kamery, zvuk, myš, kliky, klávesy… spousta věcí. Při vyhodnocování lze dělat grafy, statistiky, stříhat video…

Problém je, že když testujete na třech lidech po hodině, jen přehrání záznamu zabere další tři hodiny a to je dost času. Proto se snažíme všechny podněty zaznamenat už v průběhu testu a záznam už nevyhodnocujeme. Test nahráváme jen pro případ sporů (což se skoro neděje), pokud se chceme podívat na nějakou konkrétní situaci (zaznamenáme si čas) nebo pro kolegy, kteří nejsou v době testu přítomni. Ale záznamy jako takové nijak neprocházíme.

Trik triků

Největší trik, který nikdy nezklame, je tento. Udělejte uživatelské testování co nejlevnější a co nejjednodušší. Tedy skoro zdarma. A dělejte je furt, za tu cenu si to můžete dovolit.

Komentáře



Článek byl komentován 2x.

  1. Radek on Po, 8th Zář 2008 5:37 pm

    2. Sledování pohybu očí je pěkná věc, pokud nemáme co dělat s penězi. My chudší se spokojíme se základními principy designu, zejména pak tímto: Emphasis

    Berko, to je ten článek, který jsem pro tebe neúspěšně hledal pod klíčovýmí slovy „visual hierarchy“.

  2. Berka on Út, 9th Zář 2008 12:00 am

    3. Tak to platí všude: když je někdo dobrý, berličky moc nepotřebuje. Neboli, kdo umí, tomu UCD pomůže posunout aplikaci o deset procent, z 80 na 90. Kdo neumí, tomu UCD pomůže s větším úsilém o 40, z 10 procent na 50, což je taky dobrý pokrok.Ale jJe lepší umět.

    Přeji všem, ať se jich týkají ty horní partie.

Pokud chceš mít u svých příspěvků obrázek, zaregistruj se na gravataru!