Comments on: Jak psát chybové hlášky http://pouzitelnost.com/09/08/jak-psat-chybove-hlasky/ Použitelnost webu i desktopu, Usability, Ergonomie, User Experience, Ergonomy a UX jedno jest Wed, 02 Nov 2011 12:54:30 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.0.1 By: Kazzan http://pouzitelnost.com/09/08/jak-psat-chybove-hlasky/comment-page-1/#comment-520 Kazzan Sun, 06 Jun 2010 22:07:07 +0000 http://berkintosh.com/?p=2739#comment-520 - Byl jsem zde poprvé. - Ve své podstatě to tak bylo myšleno (profesionál ve smyslu počítačového, tedy opaku běžného uživatele). Jak jsi správně podotknul, je důležité zaměřit se na cílovou skupinu. Dle mého tedy aby bylo možno chybu vysvětlit uživateli, tak osvětlit její příčinu administrátorovi, přesně jak píšeš, možná to z mého krátkého komentáře nyblo pochopitelné. - Inu to byl právě příklad k předchozímu, sic extremní. Pokud by ovšem byla porucha většího rázu, řidiče potěší "Porucha motoru, zajeďte do servisu", servisáka ovšem, co mu řekne diagnostika, že šoupátko X dosahuje Y. :-) - U nás ji naposled použil ředitel. Při odchodu do důchodu, pak už ji nikdo nikdy nepoužil. :-) - Ano, tak samozřejmě, že administrátor jistě bdí v dohledovém centru. U enterprise aplikací je to samozřejmě něco jiného než u nižších segmentů. Nic neirituje jako zobrazení "obraťte se na administrátora", pokud u toho v pozici administrátora sedíte. - Byl jsem zde poprvé.
- Ve své podstatě to tak bylo myšleno (profesionál ve smyslu počítačového, tedy opaku běžného uživatele). Jak jsi správně podotknul, je důležité zaměřit se na cílovou skupinu. Dle mého tedy aby bylo možno chybu vysvětlit uživateli, tak osvětlit její příčinu administrátorovi, přesně jak píšeš, možná to z mého krátkého komentáře nyblo pochopitelné.
- Inu to byl právě příklad k předchozímu, sic extremní. Pokud by ovšem byla porucha většího rázu, řidiče potěší “Porucha motoru, zajeďte do servisu”, servisáka ovšem, co mu řekne diagnostika, že šoupátko X dosahuje Y. :-)
- U nás ji naposled použil ředitel. Při odchodu do důchodu, pak už ji nikdo nikdy nepoužil. :-)
- Ano, tak samozřejmě, že administrátor jistě bdí v dohledovém centru. U enterprise aplikací je to samozřejmě něco jiného než u nižších segmentů. Nic neirituje jako zobrazení “obraťte se na administrátora”, pokud u toho v pozici administrátora sedíte.

]]> By: Berka http://pouzitelnost.com/09/08/jak-psat-chybove-hlasky/comment-page-1/#comment-318 Berka Wed, 16 Sep 2009 20:16:47 +0000 http://berkintosh.com/?p=2739#comment-318 [kazzan] – Nabízím tady všem tykání. – Moc nerozumím pojmu profesionál. Za profesionála považuji třeba účetní nebo muzikanata, který používá účetní nebo hudební software. To jsou uživatelé. Profesionálem ale asi myslíš administrátora, podporu nebo třeba vývojáře. Při formulaci hlášky je nejdůležitější si uvědomit, kdo by měl daný problém vyřešit. Jestli chci, aby ta účetní před uložením souboru mu dala nějaké jméno, pak tam výpis zásobníku fakt nemá co dělat (i takový software jsem viděl). Samozřejmě že když aplikace neočekávaně spadne, řekneme účetní, ať zavolá správce a hláška je psána pro admina (tady je zásobník na místě). – Příklad dvě: každá chyba má nějaký odpovídající stav uvnitř aplikace (model). Důležité je ale, co ta chyba ve skutečnosti znamená a to by se mělo zobrazit (view). V autě vás také zajímá jen že vám došel benzín a ne, že čidlo xy hlásí, že naměřilo hodnotu menší než 0,05. – PS1: I já jsem klapku dlouho nepoužil. Chtěl jsem naznačit, že jde o velmi interní konkrétní kontakt. – PS2: To nevím. Jestli je to jediný člověk, který může pomoci s problémem, měl by tam být uvedený. My nasazujeme řešení, která když stojí, je to obrovská ztráta. Každá minuta drahá. A pak tam administrátor uvedený rozhodně je (a rovnou mu to pošle SMM nebo mail. Ale toto je jen příklad, nutně je zjednodušený). [kazzan]
– Nabízím tady všem tykání.
– Moc nerozumím pojmu profesionál. Za profesionála považuji třeba účetní nebo muzikanata, který používá účetní nebo hudební software. To jsou uživatelé. Profesionálem ale asi myslíš administrátora, podporu nebo třeba vývojáře. Při formulaci hlášky je nejdůležitější si uvědomit, kdo by měl daný problém vyřešit. Jestli chci, aby ta účetní před uložením souboru mu dala nějaké jméno, pak tam výpis zásobníku fakt nemá co dělat (i takový software jsem viděl). Samozřejmě že když aplikace neočekávaně spadne, řekneme účetní, ať zavolá správce a hláška je psána pro admina (tady je zásobník na místě).
– Příklad dvě: každá chyba má nějaký odpovídající stav uvnitř aplikace (model). Důležité je ale, co ta chyba ve skutečnosti znamená a to by se mělo zobrazit (view). V autě vás také zajímá jen že vám došel benzín a ne, že čidlo xy hlásí, že naměřilo hodnotu menší než 0,05.
– PS1: I já jsem klapku dlouho nepoužil. Chtěl jsem naznačit, že jde o velmi interní konkrétní kontakt.
– PS2: To nevím. Jestli je to jediný člověk, který může pomoci s problémem, měl by tam být uvedený. My nasazujeme řešení, která když stojí, je to obrovská ztráta. Každá minuta drahá. A pak tam administrátor uvedený rozhodně je (a rovnou mu to pošle SMM nebo mail. Ale toto je jen příklad, nutně je zjednodušený).

]]> By: Kazzan http://pouzitelnost.com/09/08/jak-psat-chybove-hlasky/comment-page-1/#comment-315 Kazzan Tue, 15 Sep 2009 15:19:43 +0000 http://berkintosh.com/?p=2739#comment-315 Osobně mám rád ty chybová hlášení, která jsou srozumitelná běžným uživatelům a zároveň poskytnou náhled profesionálovi na to, co se asi stalo. Aneb nejhorší je, pokud aplikace hodí okno "Warning" s obsahem "Chyba". Například u příkladu dvě, bych pokládal za ideální zobrazit podobnou zprávu jakou navrhujete, a menším písmem například do závorky (nebo tlačítko podrobnosti) vypsat i onu původní zprávu. PS1: Klapce? To jsem dlouho neslyšel :-) PS2: První, co se z chybových hlášení maže je "kontaktujte administrátora" :-) Osobně mám rád ty chybová hlášení, která jsou srozumitelná běžným uživatelům a zároveň poskytnou náhled profesionálovi na to, co se asi stalo. Aneb nejhorší je, pokud aplikace hodí okno “Warning” s obsahem “Chyba”.

Například u příkladu dvě, bych pokládal za ideální zobrazit podobnou zprávu jakou navrhujete, a menším písmem například do závorky (nebo tlačítko podrobnosti) vypsat i onu původní zprávu.

PS1: Klapce? To jsem dlouho neslyšel :-)
PS2: První, co se z chybových hlášení maže je “kontaktujte administrátora” :-)

]]> By: Radek http://pouzitelnost.com/09/08/jak-psat-chybove-hlasky/comment-page-1/#comment-308 Radek Wed, 09 Sep 2009 05:13:40 +0000 http://berkintosh.com/?p=2739#comment-308 "Vyžadujete při vysypávání koše varování, že pokud ty věci vhodíte do kontejneru, přijdete o ně?" Přesně! Není nic otravnějšího než otázka, která začíná slovy "Opravdu si přejete...". Nezbývá mi, než opět odkázat na můj oblíbený článek: http://www.alistapart.com/articles/neveruseawarning/ Kéž by pro někoho byla priorita naimplementovat undo v našich webových aplikacích. Dík za pěkný článek. “Vyžadujete při vysypávání koše varování, že pokud ty věci vhodíte do kontejneru, přijdete o ně?”

Přesně! Není nic otravnějšího než otázka, která začíná slovy “Opravdu si přejete…”. Nezbývá mi, než opět odkázat na můj oblíbený článek: http://www.alistapart.com/articles/neveruseawarning/

Kéž by pro někoho byla priorita naimplementovat undo v našich webových aplikacích.

Dík za pěkný článek.

]]>