Použitelnost dot kom

Máme-li hotovy role, můžeme se vrhnout na vytvoření person. Tvorba person je zajímavější a rychlejší než v případě rolí, ale samotná práce s personami je dlouhodobá. Hodně trnitá, ale většinou i zábavná a uspokojující.

Kolik person?

Postupně vezmeme všechny role a pro každou najdeme jednu nebo víc person. Persona se od role liší tím, že jde o reálného (přestože virtuálního) člověka. Někdy se v jedné personě spojí více rolí, třeba když uživatel pracuje v malé firmě a má toho na starosti víc nebo třeba když některá role nevydá na celou pracovní dobu uživatele. Persona také typicky pracuje s více produkty, s našimi i s cizími. Když se rozhodujeme, jaké persony tvořit, zkusme se zamyslet, jestli již nějakou vhodnou nemáme.K jedné roli také můžeme vytvořit více person. To se stane typicky v tom případě, když existuje několik různorodých typů uživatelů nebo použití. Třeba u nás to je vidět na roli vedoucího pobočky. Náš software, kde se něco objednává, se bude jinak používat, když půjde o vedoucího pobočky banky (velký aparát, striktní procesy), majitele prodejny automobilů (malá firmička, nezávislý prodejce) nebo hamburgerového fastfoodu (frenčíza). V těchto třech případech jsou různé motivace lidí, jinak k tomu přistupují, jinak platí… Proto jsme udělali persony tři.

Obecně bychom se měli snažit mít person co nejméně. Rozhodně musíme pokrýt všechny role.

Definice persony

U každé role se zamyslíme, jak asi vypadá typický uživatel a načrtneme ho. Většinou začínám u národnosti jména, věku, vzdělání a pohlaví. Najděte si svou cestu, takto to dělám já.

Národnost není důležitá. Pracuji ale v nadnárodní společnosti, proto by neměly být persony z jednoho místa (třeba jen Němci nebo Amíci nebo Japonci). Pokud se liší národnost, mohou se pak také výrazněji lišit fotografie a jména person. Národnost většinou u persony neuvádím, ale sám si ji pamatuji a pomáhá mi si je zapamatovat.

Jméno

Řekněme, že vyberu Maďara. Jméno a příjmení nacházím jednoduše: zadám do vyhledávače “Hungarian names” a odkazy převážně vedou na seznam jmen s překladem nebo s etymologií. Ze seznamu prostě vyberu jméno, které se mi líbí a které není podobné s již hotovými personami. Podobně vyhledám a zpracuji příjmení přes ”Hungarian surnames”.

Vzdělání

Poté si ujasním (podle role), předpokládaný věk a vzdělání. Většinou je tam možný velký rozsah věku, to nevadí. U vzdělání se většinou volí základka/střední/vysoká a typ školy, zda humanitní, technická, ekonomická nebo třeba umělecká. Vzdělání je možné navrhnout podle toho, co je nejtypičtější v nabídkách práce.

Fotografie

Mám-li toto vše ujasněné, najdu fotku. Nejlepší by bylo najmout modela/modelku, nechat ho profesionálně nafotit a v případě potřeby ještě dofotit další fotky. To by stálo hodně peněz, ale hlavně času. Také by se daly fotky koupit ve fotobance. Ani to není ideální, fotky jsou zde silně stylizované, ale nakonec se dá vybrat. A nápad fotit kamarády a kolegy je také nepraktický, takové lidi zná kde kdo ve firmě a asi by je rušilo, kdyby si měli za tváří představovat někoho jiného. Proto první fotky…ehm…tak nějak…z internetu.

Do gůgla zadám název pozice nebo něco, co by mi mohlo najít vhodnou personu. A přepnu se do zobrazení extra velkých obrázků. To je důležité, protože se fotky budou nakonec i tisknout a i jinak se s nimi bude pracovat. Nalezené fotky procházím a vybírám kandidáty. Z kandidátů vyberu nejlepšího a ten stáhnu. Fotku upravím, aby neměla ulítlé barvy a hlavně ji ořežu na definované rozměry (abych umožnil dávkové zpracování).

Ale v tomto případě pozor na to, že když si stáhnete fotky lidí ze sítě a persony se u vás uchytí, tak je budete asi ukazovat kde komu a hrozí malé riziko, že se stane malér. Měnit zažitým personám fotky taky není dobrý nápad. Nejlepší možnost je přece jen fotobanka.

Pracovní prostředí

Podle fotky upřesním podrobnosti o personě. Mám tedy jméno, věk, vzdělání, a pohlaví. Připíšu detaily o zaměstnání (máme firemní klientelu), jako je délka praxe, práce na směny, velikost pracoviště, počet kolegů na stejné pozici, pracovní náplň, zda ho práce baví, jestli uvažuje o odchodu, jak moc práci rozumí, co ho motivuje nebo demotivuje… Jde o to popsat personu v prostředí, kde náš software používá.

Osobní život

Formálně vzato by bylo zbytečné popisovat osobní život persony. Ale uživatelé person nejsou stroje a aby mohli navázat s personou vztah, měli by mít představu i o tom, co dělá ve svém volném čase. Proto uvádíme, zda má persona ženu/muže, přítelkyni/přítele, děti, psy… A také její koníčky. Pomůže to personu prokreslit.

Příznaky

Z praktických důvodů u každé persony vyjmenujeme všechny role, které zastává a produkty, které používá. Později se nám to bude dobře kategorizovat.

XML

Asi jsem to dosud nezmiňoval, dělám to tedy až nyní. Z počátku jsem popisoval role a persony v textovém editoru. Narazil jsem ale na to, že persony je třeba prezentovat v různých formátech a podobách (uvidíme později). Přešel jsem proto do XML a výstupy generujeme podle momentální potřeby. Nyní například generujeme web a PDF, chystám se na další věci. Z počátku to udělejte tak, abyste to měli co nejrychleji, až budete mít několik desítek person, převeďte to.

Nasazení

Nasazení a aktivní život person popíši jindy, je to na dýl.

This entry was posted on Thursday, October 8th, 2009 at 12:29 am and is filed under Laici, Persony, Zavedení použitelnosti do firmy, Začátečníci. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.