Jak se měří použitelnost

Červenec 5, 2010 by Berka · Napiš komentář
Kategorie: Kniha, Pokročilí, Z praxe, Zavedení použitelnosti do firmy, Začátečníci

Jednoduchá otázka. Často jedna z prvních. A odpověď? „Těžko říct.“

Použitelnost, nebo User Experience, nelze nějak jednoduše, levně a efektivně měřit. Ono je už dost těžké jasně vymezit, co to použitelnost vlastně je.

V naší firmě máme CMMI, ISO 9001 a podobné procesní normy a pokud naše oddělení nechce (ani nemůže) stát mimo, musíme zavést i měření našich výstupů, tedy použitelnosti. Museli jsme se s tématem tedy poprat.

Dříve jsme zkusili se našich uživatelů ptát, jakou by zvolené funkcionalitě nebo aplikaci dali školní známku. Když jsme s použitelností začínali, měl náš software dost problémů, proto bylo běžné, že dostával trojky a čtyřky. To pak byl dobrý argument pro vedení, že se problémem musí něco dělat. Časem jsme si mákli a dostali náš software na celkem dobrou úroveň. U uživatelských testování se později stalo jen výjimečně, že by účastník nesplnil zadané úkoly. Ve školním hodnocení jsme pak dostávali většinou dvojku nebo trojku. A to už se problém metriky ukázal v celé šíři. Lidé u nás jsou zvyklí, že trojka je celkem špatná známka a jednička zase moc super. Navíc je tento systém nepřenosný do zahraničí (naše vedení, klienti…). Další potíží bylo, že uživatelé často nevěděli, co přesně hodnotí (grafika super, tak vám dám za jedna). Proto nám nakonec tento způsob přestal vyhovovat. Z počátku pomohl, pak se přežil.

Hledal jsem jinou metodiku. Nakonec mě oslovila populární metoda SUS. Je to deset jasných specifických otázek a jejich bodové ohodnocení. Výsledkem je číslo 0–100. Čísla se dají srovnávat, dají se dělat grafy s trendy, dají se sledovat jednotlivé odpovědi, dají se porovnávat jablka s hruškami.

SUS byl vymyšlen hodně, hodně dávno a lze ho aplikovat na jakýkoliv systém, třeba hardwarový. Možná v některých případech jsou některé otázky irelevantní (pro webové stránky prý nic moc, zkuste pohledat), pro naše softwary to sedne dobře. Doporučuji.

A na co si dát při zavádění SUS pozor? Jen buďte pozorní a obezřetní při vyhodnocování výsledků. Je velmi důležité se ptát správných lidí – musí to být vaše cílová skupina, uživatelé nebo skupina, kterou chcete zkoumat. Jinak dostanete výsledky, které jsou mimo.

A jak prezentovat výsledky? Když někomu například řeknete, že SUS vyšel 64, moc mu toho neřeknete. Ale existuje pěkná studie, kde je jednotlivým hodnotám přiřazeno přídavné jméno nebo jiné slovní hodnocení. A s tím už lze prezentovat velmi lehce.

Většinou posluchače zajímá, jakých hodnot dosahují známé softwary (Office, Creative Suite, Apple). Ať jsem hledal, jak jsem hledal, nic jsem nenašel. Pokud se vám poštěstí lépe, pochlubte se, prosím.

Ještě dodám, že jsem na otázku z titulku neodpověděl. Jen jsem napsal, jak to děláme u nás, u softwaru pro enterprise. Daleko lepší odpověď, s mnoha možnostmi, dostanete v knize Measuring the User Experience: Collecting, Analyzing, and Presenting Usability Metrics. Doporučuji, je tam přehled jak kvalitativních, tak kvantitativních postupů.

Rozcestník User Experience

Duben 13, 2010 by Berka · Napiš komentář
Kategorie: Laici, Pokročilí, Tip, Začátečníci

Chcete přehledně najít odkazy na články o některém z témat User Experience? Pak si dejte do odkazů stránku A-Z of user experience design resources. Máte lepší zdroj? Dejte ho do komentáře pod článek – díky.

User Experience programování

Březen 13, 2010 by Berka · 7 komentářů
Kategorie: Laici, Pokročilí, Zaujalo mě, Začátečníci

Napsal mi kamarád, velmi zkušený programátor:

> Uplne super UX vec, alespon z demicka to tak vypada. Chtel bych videt testy na programatorech. Ikdyz, hotovi programatori maji hotove navyky

>…
> Co na to rikas ?

> http://www.cs.brown.edu/people/acb/codebubbles_site.htm

Ahoj Z…,

už je to dost let, co jsem naposledy programoval, ale jestli říkají, že mají kvalitativní i kvantitativní data, které prokazují zlepšení a jestli je jim co věřit, věřil bych jim. Jsou to vědci, ti si snad navzájem ověřují vásledky, i když…

Byl jsem na prezentaci person, jak je dělali pro NetBeans. Tam měli asi šest radikálně různých person. Věřím, že Code Bubles může některé z nich pomoci a zvýšit produktivitu. Tak proč do toho nejít.

Code Bubles je vlastně dashboard – jedno místo, kde vidíš vše podstatné. To je dobrý koncept.

Jsem přesvědčený, že jak se za mě programovalo (čtyři a víc let zpět, pozn. red.) (editor, kompilace, debuger, tester, produkce), bylo dost špatně – použitelnost velmi nízká. Však se podívejme na hlavní paradigma – každý software musí mít chyby. Žádný rozumný softwarový tým se neobejde bez testerů a ani ti nenajdou všechny problémy – tady je něco špatně systémově. Také to, že softwary vyžadují školení, a dokumentaci, je špatně. A je otázka, co za to může. Podle mě je chyba právě v tom, jak se software tvoří. Za největší zlo považuji debuger – musí to jít bez něj.

Zkusím najít čas, což bude velmi těžké, a vymyslet co s tím. Vlastně je to dost výzva.

Máte někdo z vás nějaký nápad?

Přeji hezký den

Berka

Odstraňování funkcionality zlepší použitelnost

Únor 6, 2010 by Berka · 3 komentářů
Kategorie: Laici, Pokročilí, Z praxe, Začátečníci

Webaři a startupy to nebudou znát, ale jestliže tvoříte a održujete nějakou aplikaci delší dobu, po chvíli si všimnete, že vaše jednoduchá a přehledná aplikace už přestala být jak jednoduchá, tak přehledná. Tu jste přilepili tuto funkcionalitu, onde jinou, způsob použití je trochu jiný než na začátku, některou funkcionalitu jste přidali jen pro jednoho zákazníka… Zkrátka máte bumbrlíčka, kterého denně vykrmujete dalším kódem.

Zamyslete se na redukční dietou. Ta sice bude bolet, ale pravděpodobně nejvíc bude trpět vaše ego ve spojení se sentimentem (Cože, toto mám odstranit? Vždyť to byla práce to vytvořit!! A jeden týpek to používá). Ale věřte mi a tomuto pěknému článku, že čím má aplikace méně (správné) funkcionality, tím se lépe používá.

Jeden kolega klade říká univerzální == na houby. A myslím, že co se týče aplikací, má pravdu. Aplikace mají dělat jen něco a to mají dělat pořádně.

Stal jsem se mentorem

Leden 9, 2010 by Berka · 7 komentářů
Kategorie: Berka, Přednášky, Výuka, Začátečníci

Kromě toho, že mentoruji v práci a vedu diplomanta, vyplnil jsme přihlášku na mentorování pod hlavičkou The Information Archiecture. Také jsem se přihlásil na IxDa. Pokud chcete najít někoho, kdo vás povede, přihlaste se do programu, třeba si vyberete mě Pokud vás naopak baví někoho učit, přihlaste se také jako mentor.

Co z toho mám? Učení, a zejména individuální, je prostě super. Spousta podnětů. Člověk se sám hodně přiučí. Navíc pocit, že něčemu rozumím, taky není úplně k zahození. Mentorování/učení je fajn.

Názorný příklad klíčových momentů User-Centric Designu

Leden 6, 2010 by Berka · 2 komentářů
Kategorie: Laici, Zaujalo mě, Začátečníci

Na tomto moc pěkném příkladu je vysvětleno několik jednoduchých, ale klíčových konceptů, které hrají roli při návrhu aplikací, stránek nebo čehokoliv jiného. Vždy jsem kladl důraz na to, aby se rozlišoval uživatel a zákazník, tady je to vysvětleno dokonale. Uživatelem je kočka, která jí jídlo, které prodávám. Ale nekupuje ho. Zákazník ho kupuje, ale nejí. Mám se podbízet spíše zákazníkovi nebo uživateli? Však se podívejte.

Také je zde zmíněna jedna velká bolest – lidí mají tendenci si představovat uživatele jako člověka se svými vlastnostmi. Je to přirozené, ale je to špatně. Však se podívejte.

Předpovědi o použitelnosti na letošní rok

Leden 3, 2010 by Berka · 4 komentářů
Kategorie: Laici, Pokročilí, Tip, Tyto stránky, Začátečníci

Narazil jsem na zajímavý článek, kde je sedm předpovědí v oblasti použitelnosti na tento rok, respektive jsou tu vyjmenované trendy, které asi nastanou. Pokusím se je lokalizovat na naše podmínky.

Cena uživatelského testování klesne na desetinu. Myslím, že už přestává být doba taková, že je několik málo firem, které dělají drahé (desítky tisíc) uživatelské testování na klíč. Místo toho se to naučí firmy dělat samy. Není to nic těžkého a i když se to udělá velmi jednoduše, přínos je velký. Podle mě to pochopí hodně firem.
Dramaticky vzroste použití levných webových nástrojů na uživatelské testování. Souhlasím.
Návratnost práce na použitelnosti bude stále brána s nedůvěrou. Jsem optimista a myslím, že se to bude lepšit i když se tady toho tady pro to moc nedělá. Možná by mohlo zafungovat SIGCHI a vymyslet osvětu nebo by mohl někdo začít sbírat a publikovat success stories.
Použití uživatelského testování vedeného vzdáleně se zdesateronásobí. To bych si netipl.
Británie se stane leaderem v použitelnosti. Procházel jsem nedávno blogy a twittery o UX a zarazilo mě, kolik dobrých zdrojů je z Indie. Myslím, že tam je větší potenciál. Anglie je také aktivní. Ale nijak tyto světové trendy nesleduji, takže nevím.
Pojem User Experience Design se bude nadužívat a ztratí význam. Naprosto souhlasím, jen si myslím, že už tam jsme. Dnes už každý, kdo navrhuje weby, dělá také UX. Ale když na to přijde, vlastně třeba jenom byl na školení uživatelského testování.
Více a více šarlatánů bude dělat použitelnost. Souhlas, také už tam jsme. To je tak vždycky, když je nějaký boom. Spousta šarlatánů, spousta nadšenců, pár odborníků a všechno se to míchá a vaří, dokud není kaše hotová. Čím dřív se najdou celebrity a uznávaní odborníci a čím dřív se to vše dostane do normálu, tím líp. Ale to ještě pár let potrvá. Těm dobrým doporučuji se nechat certifikovat, třeba v Human Factors. Bohužel moc možností škol a certifikace není.
Blog Pouzitelnost dot com přestane být one-man-show a stane se místem setkání zájemců o použitelnost. Velice bych uvítal, kdyby mi s tímto blogem někdo z vás pomáhal. Ať už články nebo třeba s fórem, které tady snad letos rozjedu.

Jdu na Twitter

Prosinec 30, 2009 by Berka · Napiš komentář
Kategorie: Berka, Laici, Pokročilí, Tip, Zaujalo mě, Začátečníci

Twitter mi přijde jako úchylárna, pokud jde o psaní štěků o mé životě. Ani sledování životů jiných není mé hobby. Ale teď jsem si zřídil čistě odborný účet, kde budu dávat zajímavé odkazy na to, co mi na internetu v oblasti User Experience cvrnkne do nosa. Bude to v angličtině.

Sledujte @berkaUX.

Ještě připravuji projekt na anglický blog, ale to je zatím velmi nehotové. Bude konkrétní a o mé práci – tady ji nezmiňuji. Uvidím, jestli to dotáhnu.

Videoblog – Information Arcitecture Television

Prosinec 29, 2009 by Berka · Napiš komentář
Kategorie: Pokročilí, Zaujalo mě, Začátečníci

Trochu jsem procházel internet a v mé RSS čtečce uvízla víc než stovka nadějných blogů o použitelnosti. Snad se z toho nezblázním. Mimo jiné jsem narazil i na Information Architecture Television, kde jsou filmy z naší oblasti. Asi si tam každý najdete to svoje. Mě zaujala tato šílenost.

Ale také třeba přednáška o ověřování UX